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Politica de Cambios

MODA ACTUAL LTDA permite el cambio de artículo por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, (siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para prendas en promoción.

Se otorga garantía de 30 días a todos los productos por mala calidad o defectos de producción. En ningún caso se hará por mal uso de las prendas. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse a cualquier tienda AZUCAR (Colombia) y diligenciar el formato “Solicitud de Garantía” con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía. Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capitulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013. Prendas que después de adquiridas sufran procesos que las modifiquen (ej: estampados, bordados, arreglos de tallaje, etc) no tendrán cambio.

Una vez usted haya diligenciado nuestro formato “Solicitud de garantía”, su solicitud junto con el artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali, donde se realizará el análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia. La respuesta a la solicitud de garantía se hará por escrito dentro de los 15 días hábiles de su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Una vez se autoriza un arreglo, cambio o el Auditor de calidad determina que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término MODA ACTUAL LTDA. no se hace responsable.